FAQ

Podem vender profissionais, criadores e pequenos negócios, incluindo lojas digitais como Instagram, sujeitos a aprovação da equipa da Oficina29.

Deve registar-se na plataforma e submeter o seu pedido. Após análise, será notificado sobre a aprovação da sua conta.

Não. A Oficina29 atua apenas como intermediária. O vendedor é totalmente responsável pela venda, envio e apoio ao cliente.

Os preços são definidos livremente pelo vendedor.

O envio e entrega são da responsabilidade do vendedor.

Sim. Deve enviar as encomendas dentro do prazo definido e comunicado ao cliente.

Sim. Deve responder a mensagens e pedidos no prazo máximo de 48 horas.

Sim. Deve cumprir a legislação aplicável, incluindo o direito de livre resolução (14 dias) e garantias legais.

Deve tentar resolver a situação diretamente com o cliente. Caso não haja resolução, a Oficina29 poderá intervir como mediadora.

Sim. Em caso de litígio não resolvido, a Oficina29 pode atuar como mediadora.

Sim. Em situações justificadas, a Oficina29 pode proceder ao reembolso e o valor poderá ser posteriormente debitado ao vendedor.

Os pagamentos são processados pela Oficina29 e transferidos para o vendedor após validação, deduzidas as comissões aplicáveis.

Sim. A conta pode ser suspensa ou removida em caso de incumprimento das regras, reclamações recorrentes ou atividade fraudulenta.

Não é permitido vender produtos ilegais, contrafeitos ou que violem direitos de terceiros.