FAQ
Como funciona a Oficina29?
A Oficina29 é um marketplace que liga compradores a vendedores independentes. Cada produto é vendido diretamente pelo respetivo vendedor.
Como faço uma compra?
- Escolha o produto
- Adicione ao carrinho
- Confirme os produtos
- Preencha os dados de entrega e faturação
- Escolha o método de pagamento
- Finalize a compra
Após a compra, receberá uma confirmação e o vendedor será responsável pelo envio da encomenda.
Preciso de criar conta para comprar?
Não é obrigatório, mas para acompanhar a sua encomenda, comunicar com o vendedor e e facilitar futuras compras é recomendado que faça.
Quem vende os produtos?
Os produtos são vendidos por vendedores independentes, pequenos negócios e criadores.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega é definido por cada vendedor e indicado na página do produto.
Quem é responsável pela entrega?
O envio e entrega são da responsabilidade do vendedor.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sempre que disponível, o vendedor fornecerá informação de envio (tracking) para acompanhamento da encomenda.
Posso devolver um produto?
Sim. Pode exercer o direito de livre resolução até 14 dias após a receção do produto, salvo exceções legais.
Quem paga os custos de devolução?
Regra geral, os custos de devolução são suportados pelo comprador, salvo indicação diferente do vendedor.
E se o produto tiver defeito?
Se o produto apresentar defeito ou não corresponder ao anunciado, tem direito a reparação, substituição ou reembolso, conforme a lei.
Como entro em contacto com o vendedor?
Pode contactar o vendedor através da plataforma Oficina29.
E se o vendedor não responder?
Se não houver resposta no prazo de 48 horas, pode contactar a Oficina29, que poderá intervir como mediadora.
Como recebo o reembolso?
O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
A Oficina29 é responsável pelos produtos?
Não. A Oficina29 atua como intermediária, sendo o vendedor responsável pela venda e entrega.